Bij HondenvoerSales streven we ernaar dat u en uw trouwe viervoeter volledig tevreden zijn met uw aankoop. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en ons retourbeleid.

Verzendinformatie

Belangrijke verzenddetails:

  • Orderverwerkingstijd: 1-2 werkdagen (exclusief weekends en feestdagen)
  • Verzendopties:
    • Standaardverzending: Via DHL of FedEx – €12,95 – Levertijd 10-15 werkdagen na verzending
    • Gratis verzending: Via EMS (voor bestellingen boven €50) – Levertijd 15-25 werkdagen na verzending
  • Bezorggebied: Wereldwijd (met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden)

Ons Retourbeleid

We accepteren retourzendingen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling. Producten moeten ongebruikt zijn, in de originele verpakking met alle labels en accessoires.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd:

Om hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Gebits- en mondverzorgingsproducten (tandenborstels, tandpasta, etc.)
  • Ontwormingsmiddelen
  • Vlooienbanden en vlooienmiddelen
  • Geopende verpakkingen van hondenvoer en hondenbrokken

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

  1. Dien uw retourverzoek in
    Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met het volgende retourformulier:
    Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

    Beste HondenvoerSales team,

    Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en) uit mijn bestelling #[BESTELNUMMER]:

    Productnaam: [PRODUCTNAAM]
    Aantal: [AANTAL]
    Reden voor retour: [REDEN – bijv. verkeerd product, beschadigd, niet zoals verwacht]

    Ik bevestig dat het product ongebruikt is, in de originele verpakking zit en alle labels en accessoires bevat.

    Mijn contactgegevens:
    Naam: [VOORNAAM ACHTERNAAM]
    E-mail: [UW E-MAILADRES]
    Telefoonnummer: [UW TELEFOONNUMMER]

    Ik kijk uit naar uw reactie.

    Met vriendelijke groet,
    [UW NAAM]
  2. Wacht op onze goedkeuring
    U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies.
  3. Verzend het pakket terug
    Stuur het pakket naar: 107 Iepenpad, Tilburg, NL 5038KN. Zorg voor een trackingnummer.
  4. Ontvang uw terugbetaling
    Na inspectie van de retourzending wordt uw geld teruggestort.

Terugbetaling

  • U ontvangt binnen 5 werkdagen een bevestiging per e-mail na ontvangst van uw retour
  • Terugbetaling wordt verwerkt binnen 3-5 werkdagen na goedkeuring
  • Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Let op: Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van onze fout (verkeerd of defect product)

Omruilen

Wilt u een product omruilen?

  • Dien een retourverzoek in zoals hierboven beschreven
  • Vermeld duidelijk dat u een omruiling wenst en welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  • Na goedkeuring ontvangt u instructies voor het retourneren van het oude product
  • Zodra we uw retour ontvangen, verzenden we het nieuwe product
  • Bij prijsverschillen ontvangt u een factuur voor het verschil of een tegoed voor het teveel betaalde bedrag

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar! Neem contact met ons op via:

Bedankt dat u HondenvoerSales heeft gekozen voor de verzorging van uw trouwe viervoeter!

Met vriendelijke groet,
Het HondenvoerSales Team