Bij HondenvoerSales streven we ernaar dat u en uw trouwe viervoeter volledig tevreden zijn met uw aankoop. Mocht dit niet het geval zijn, helpen we u graag met ons eenvoudige retourproces.

Belangrijk: U kunt producten retourneren binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling. Zorg ervoor dat de producten ongebruikt, in de originele verpakking en met alle labels en accessoires worden geretourneerd.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Om hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Gebits- en mondverzorgingsproducten (tandenborstels, tandpasta, etc.)
  • Ontwormingsmiddelen
  • Vlooienbanden en vlooienmiddelen
  • Geopende verpakkingen van hondenvoer en hondenbrokken

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier.
  2. Wacht op onze goedkeuring – U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies.
  3. Verzend het pakket terug naar ons adres: 107 Iepenpad, Tilburg, NL 5038KN. Zorg voor een trackingnummer.
  4. Ontvang uw terugbetaling – Na inspectie van de retourzending wordt uw geld teruggestort.

Retourformulier template

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Beste HondenvoerSales team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en) uit mijn bestelling # [BESTELNUMMER]:

  • Productnaam: [PRODUCTNAAM]
  • Aantal: [AANTAL]
  • Reden voor retour: [REDEN – bijv. verkeerd product, beschadigd, niet zoals verwacht]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is, in de originele verpakking zit en alle labels en accessoires bevat.

Mijn contactgegevens:

  • Naam: [VOORNAAM ACHTERNAAM]
  • E-mail: [UW E-MAILADRES]
  • Telefoonnummer: [UW TELEFOONNUMMER]

Ik kijk uit naar uw reactie.

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM]

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van uw retourzending:

  • U ontvangt binnen 5 werkdagen een bevestiging per e-mail
  • Terugbetaling wordt verwerkt binnen 3-5 werkdagen na goedkeuring
  • Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)

Let op: Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van onze fout (verkeerd of defect product).

Omruilen

Wilt u een product omruilen?

  1. Dien een retourverzoek in zoals hierboven beschreven
  2. Vermeld duidelijk dat u een omruiling wenst en welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  3. Na goedkeuring ontvangt u instructies voor het retourneren van het oude product
  4. Zodra we uw retour ontvangen, verzenden we het nieuwe product

Bij prijsverschillen ontvangt u een factuur voor het verschil of een tegoed voor het teveel betaalde bedrag.

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar! Neem contact met ons op via [email protected] of ons postadres: 107 Iepenpad, Tilburg, NL 5038KN.

Bedankt dat u HondenvoerSales heeft gekozen voor de verzorging van uw trouwe viervoeter!

Met vriendelijke groet,
Het HondenvoerSales Team